A kríziskommunikáció gyönyörű mintapéldája a BlackBerry hivatalos blogján múlt pénteken megjelent poszt, melynek címe nagyjából: 

A "fogyasztói" BBM-et érintő változások BB10-en és BBOS-en

Ebből még akár valami jó is kisülhetne, gondolhatja az egyszeri, Passporttal, Classic-kal, netán Bold 9900-rel rendelkező halandó, ám a posztot tovább olvasva viszonylag kevés oka marad az örömre.

bbm_app_multiplatform.jpg

A lényeg nagyjából, hogy a BlackBerry tovább folytatja az úgynevezett "fogyasztói", vagyis az iOS és Android platformokon működő BBM és a BB10-es és BBOS-es készülékeken futó kliens funkcionális és infrastruktúra-szintű szétválasztását, amit valójában tavaly ősszel kezdett el úgy istenigazából. A változások eredményeképpen június 27-től:

  • A BBM csatornák szolgáltatás, mint olyan, elérhetetlen lesz BB10-es és BBOS készülékekről. 
  • Nem lesznek többé támogatva a platformszintű vegyes csoportok, vagyis egy csoportban nem lehet egyszerre BB10-es kliensről és androidos valamint iOS-es kliensről bejelentkezni.
  • BB10 és BBOS klienseken semmilyen vásárolható tartalom nem lesz elérhető.
  • Bár a chatelés tovább működik, de az avatarok (profilképek) nem mennek át BB10-es és androidos/iOS-es készülékek közt.

Uff, vagyis ha valaki a chatelésen kívül bármit is kezdeni akar BBM-en, az jobban teszi, ha Androidra vagy iOS-re vált (a Windows Phone kliens támogatása is megszűnik a fenti dátumtól). A változás leginkább a csatornatulajdonosokat érinti majd, de mivel ez a közösségi platform amúgy sem igazán váltotta be a hozzá fűzött reményeket, annyira nem nagy kár érte.

A BlackBerry igyekszik megnyugtatni a kedélyeket, hogy tovább támogatja a BBM-et a két érintett platformon, de azért elég nyilvánvaló, hogy a cég a matricák meg fogyasztóközpontú funkciók helyett inkább a szuperbiztonságos BBM Enterprise platformban lát lehetőséget, amit természetesen jó pénzért árul az arra igényt tartó szervezeteknek.

Via Inside BlackBerry blog.

Címkék: blackberry bbm emtek

A BBM (vagy korábban inkább BlackBerry Messenger) elvitathatatlan érdemei mellett egyik legnagyobb hátránya, hogy kizárólag mobilról lehet használni, ami persze nem feltétlenül probléma annak a néhány milliárd potenciális okostelefon-használónak, akiknek nincs PC-jük, és valószínűleg soha nem is lesz. Na de mi van a többiekkel? Nekem például állandó gondot okoz, hogy a számítógépem előtt ülve folyton kézbe kell vennem a telefonomat, ha egy BBM-üzenetre válaszolni akarok, ráadásul így gyakrabban fordul elő, hogy észre sem veszem, hogy valamire válaszolnom kéne (és ezért rendszeresen kikapok otthon).

A BlackBerry erre a dilemmára (vagy legalábbis részben erre a dilemmára) alkotta meg a Blend-et, amit aztán a BB10 hanyatlásával lényegében süllyesztőbe dobtak. Szerencsére a BBM új licenctulajdonosa, vagy feljesztője, az indonéz EMTEK úgy gondolta, ideje lenne azokra is gondolni, akik -- mobile first ide- mobile first oda -- a napjuk jelentős részében egy számítógép előtt ülve szeretnék a BBM-et használni.

bbm_desktop.jpg

A PC-n is használható BBM-ről elég régóta mennek a találgatások, eddig annyit lehetett tudni, hogy lesz, de hogy milyen formában és mikor, az mostanáig nem igazán volt egyértelmű. Az androidos BBM legújabb bétájában ugyanakkor megjelent egy új funkció, a "BBM Dekstop". Az opcióra rábökve először el kell látogatni erre az oldalra, majd a kamerával beszkennelni a QR-kódot. Ezt követően a rendszer bejelentkezik, és máris lehet chatelgetni a partnerekkel.

A BBM asztali üzemmódja egyelőre elég fapados, vagy nevéhez méltón "bétás", vagyis a chaten kívül gyakorlatilag semmit sem lehet csinálni (pl nincs fájlküldés, csoportok voip-hívás meg ilyenek), és az is elég korlátozottan működik - például az olvasottsági és kézbesítési visszajelzés egyelőre nem igazán akar működni a tesztelők szerint.

Nem lehet egyébiránt nem észrevenni, hogy a BBM fejlesztői honnan nyerték az ihletet a BBM Desktophoz: a WhatsApp Web pont ugyanígy működik, és eleinte pont ugyanúgy csak Androidon volt elérhető (ez állítólag az iOS korlátai miatt van/volt így), mint az asztali BBM. Más kérdés, hogy a WhatsApp azóta gyártott tisztességes PC-s és Mac-es klienst, de ennek a böngészős megoldásnak is megvan a maga bája, egyszerűségével, és platformfüggetlen működésével.

Remélem idővel azért a fejlesztők pótolják majd a hiányosságokat, az irány mindenesetre jó, részemről legalábbis kész megváltás, hogy nem kell a telefont kapkodni folyton BBM-ezés közben, ha a számítógépem előtt ülök.

A BlackBerry Messenger -- amire manapság már csak BBM-ként hivatkozik maga a BlackBerry is -- mindig is egyfajta tudathasadásos termék volt, hiszen egyszerre igyekezett kiszolgálni a keményvonalas üzletemberek és a mezei felhasználók igényeit. Míg előbbiek kollaboráció-támogatást és adatbiztonságot, valamint stabilitást vártak el a platformtól, utóbbiak matricákra, integrált piactérre meg mindenféle csilli-villi multimédiás szolgáltatásra vágytak. A két BBM útja idén ősszel végleg kettéválik, némi csavarral, hiszen lesz egy harmadik is. A szétválasztás, a két platform eltérő irányú fejlesztése pedig bizonyos áldozatokkal jár.

bbm.jpg

Maga a folyamat augusztus 29-én kezdődött, ekkor kezdte meg a BlackBerry az Android, iOS és Windos Phone platformokat kiszolgáló BBM szerverek migrációját a szolgáltatást licencelő Emtek ázsiai szervereire, felhasználói adatbázisostul, mindenestül. A régi, BBOS és BB10-es rendszereken futó klienseket és a vállalati BBM-et (BBM Enterprise) eközben továbbra is a BlackBerry saját szerverei szolgálják majd ki. Mindez két dolgot eredményez egyszerre:

Ha valaki BBM Enterprise-t használ, a szolgáltatáshoz társított BlackBerry ID-jével mostantól nem tud a "hagyományos" BBM kliensbe bejelentkezni, 

valamint

aki BBOS, vagy BB10-es BBM-kliensben használt ID-val bejelentkezik egy androidos, iOS-es vagy Windows Phone-os BBM-be, annak többé nincs visszaút, vagyis azt az ID-t nem fogja már tudni használni a régi telefonjában.

Ha ez nem lenne elég, szeptember 25-től már azt sem fogja engedni a rendszer, ha valaki BBOS-ről vagy BB10-ről migrálná az ID-jét Androidra, iOS-re vagy Windows Phone-ra. Ez azért fontos, mert a BlackBerry ID-hez kötődik többek közt a kapcsolatok listája, vagy éppen a csatornafeliratkozások, csoporttagságok, vagyis kábé minden, amiért valaki a BBM-et használja.

Ha Te is azon kevesek közé tartozol, akik aktívan használják a BBM-et, a fenti infókat mindenképpen emésztgesd, különösen ha ráadásul még BB10-es telefont is használsz. Fontos tudnod azt is, hogy a szolgáltatások szétválasztását követően a különböző BBM kliensek közt továbbra is működik majd az azonnali üzenetküldés, függetlenül attól, hogy melyik platformon használod őket.

Via Inside BlackBerry blog.

Viszonylag kis hírverést keltett anno, hogy a BlackBerry nemrégiben nem csak a készülékgyártást licencelte, szervezte ki harmadik félnek, hanem a saját üzenetküldő- közösségi platformjának, a BlackBerry Messengernek a fejlesztését, illetve üzemeltetését. Egész pontosan a BBM fejlesztése és üzemeltetése kettévált, a vállalati, szupertitkos BBM megmaradt BlackBerry-fennhatóság alatt, az egyszerű halandóknak szánt BBM pedig matricástul-mindenestül egy indonéz óriáscéghez, az Emtekhez került.

Ez egyébként abból a szempontból nem annyira meglepő, hogy a BBM-nek messze Indonézia adja a legtöbb felhasználót, miközben a "nyugati világban" már szinte mindenki migrált valamilyen népszerűbb platformra. Friss hír, és ennek a posztnak az apropója is egyben, hogy a BBM szerverei rövidesen oda költöznek, ahol a felhasználóik is élnek, azaz Ázsiába. Azon belül is a Google felhőplatformjába.

emtek_bbm.jpg

Az adatbázisok migrációjára állítólag azért volt szükség, mert ahogy a BBM-et egyre sokrétűbb platformmá bővíti az Emtek (Indonéziában saját webshopod is lehet pl. a BBM-en belül), így annál inkább bővül a kapacitásigény, ráadásul ezek a szerverek minél közelebb vannak a felhasználókhoz, annál gyorsabb lehet a rendszer, ami végső soron jobb felhasználói élményhez vezethet.

Fontos leszögezni, hogy csak az iOS, Android és Windows Phone platformokon futó BBM appokat szolgálja majd ki az ázsiai felhő, a BB10-es készülékek továbbra is a kanadai BlackBerry-szerverekkel cserélnek adatot. Ez egyszersmind immár teljesen nyilvánvalóvá teszi, hogy a BlackBerry eddig lényegében két, párhuzamosan futó BBM háttérinfrastruktúrát üzemeltetett, mióta multiplatformosság tette a szolgáltatást - ebből adódhattak eleinte olyan együttműködési, kompatibilitási problémák (pl nem működő hanghívás), melyeket az újabb kliensverziókkal mára jobbára kiküszöböltek.

A hazai, maroknyi BBM-felhasználó számára ez a migráció valószínűleg teljesen észrevétlen lesz, és mindenki használhatja tovább úgy a platformot, ahogy eddig, ugyanakkor azt azért előrevetíti, hogy a régiós fejlesztések során ahogy eddig, úgy eztán sem számíthat sok újdonságra Európa.