Nem éppen mai hír, már több mint egy hetes, mindenesetre egy mai sajtóközlemény apropóján most mégis úgy voltam vele, hogy érdemes foglalkozni a témával.

A mai hír az, hogy a Samsung Magyarország két díjat is nyert a "Kiválóság az Ügyfélkiszolgálásban" nevű üzleti versenyen.

Hogy mit gondolok erről a versenyről, most inkább nem részletezem, inkább jöjjön a másik hír:

Hollandiában egy fogyasztóvédelmi csoport azért perli a Samsungot, mert a koreai cég nem szolgáltatott elég információt az okostelefonjaira érkező szoftverfrissítéseket illetően, illetve úgy általában, nem igazán jeleskedett abban, hogy időben kiadta volna (ha egyáltalán) az ominózus frissítéseket.

Az androidos mobilok szoftverfrissítési kálváriája tavaly nyáron került mondhatni először komoly reflektorfénybe, amikor a StageFright sebezhetőség valósággal lesokkolta az iparágat. A Google nagyjából e tájt döntötte el, hogy a Microsofthoz hasonlóan havi rendszerességgel ad ki az Androidhoz biztonsági frissítéseket, melyeket minden gyártó rendelkezésére bocsát, így azok beépíthetik a saját szoftverfrissítéseikbe.

android_updating.jpg

És nagyjából ezen a ponton el is hasalt az amúgy ígéretesnek tűnő kezdeményezés, ugyanis hiába tapsolt a legtöbb androidos gyártó felállva a hír hallatán, a havi rendszerfrissítéseket hogy, hogy nem a mai napig csak a Nexusokra és a PRIV-re küldik le a gyártók. Ebből lett elege a holland Consumentenbondnak, mely pert indított a Samsung helyi leányvállalata ellen, részben a frissítések hiánya, részben az aluldokumentáltság (van ilyen szó?) okán. 

Azért tegyük hozzá, hogy a Samsung nem egyedüliként küzd kihívásokkal ezen a téren, másfelől az Android frissítési procedúrájának legnagyobb kerékkötői sokszor a mobilszolgáltatók, akiknek nem feltétlenül az az elsődleges érdekük, hogy a végfelhasználók biztonságos mobilokat használhassanak, hanem sokkal inkább az, hogy minden szolgáltatás hibátlanul működjön a készüléken. Vagyis az operátorok az erőforrásaikat nem igazán szeretik holmi biztonsági patchekkel való pepecselésre fordítani - kivéve persze, ha a saját biztonságukról van szó.

Másfelől a Samsungnak elképesztően széles körű az androidos kínálata, a BlackBerrynek ezzel szemben egyetlen androidos mobilja van, szóval mondhatni így könnyű a Nexusokkal egy időben leküldeni a patcheket a telefonra. Ettől függetlenül ma már hatványozottan igaz, hogy a gyártóknak fokozottan figyelniük kell a kliensoldali biztonságra, és nem feltétlenül csak az üzleti szférában. Ha erre önmaguktól nem jönnek rá, majd figyelmezteti őket a bíróság -- most még csak Hollandiában.

Via Forbes.

Címkék: biztonság patch samsung per blackberry android priv

Már tényleg csak pár napot kell aludni, és eljön az a pillanat, amit a Star Wars fanatikusok talán még a karácsonynál is jobban vártak egész évben: December 18-án debütál a franchise legújabb része, az Ébredő Erő, az év (sőt, az elmúlt évek) legjobban várt mozija, a felfokozott várakozást pedig nyilvánvalóan boldog-boldogtalan igyekszik kihasználni a termékei vagy szolgáltatása népszerűsítésére. Itt van mindjárt a kanadai Bell mobilszolgáltató reklámja, ami egy epikus űrcsatát mutat be mi mással, mint epikus telefonokkal.

A szemfülesebbek 0:12-nél felfedezhetik, hogy egy Samsung Galaxy S6 Edge-t (X-Wing) meglehetősen szorult helyzetbe hoz két BlackBerry PRIV (TIE Fighter), ami remélhetőleg nem a Samsung és a BlackBerry viszonyát szimbolizálja, már csak azért is, mert a két cég mostanában egész jóban van egymással. Persze az élet, mint a legtöbb hollywoodi forgatókönyv tele van jó kis csavarokkal, szóval ez alapján a videó alapján még senki ne vegyen mérget rá, hogy ki áll valójában az Erő sötét oldalán. Tippelni persze azért lehet.

Via CrackBerry.

Címkék: star wars samsung blackberry priv galaxy s6 edge

Az új, egyelőre csak Venice néven ismert BlackBerry bemutatójáig remélhetőleg már tényleg csak néhányat kell aludni, de addig is egyre több részlet lát napvilágot az először márciusban mutogatott újdonságról. Azt viszont már a Mobile World Congress-en rendezett ötmásodperces bemutató alapján is lehetett tudni, hogy a mobil kijelzőjének két oldalt lekerekített széle lesz, ráadásul az azóta kiszivárgott fotókon már működés közben is látható ez a bizonyos kijelző, ami egyébként így néz ki, mielőtt beépítik a telefonba:

Sajnos ezekről a fotókról sok minden nem derül ki, mármint azon kívül, amit eddig is tudni lehetett, illetve nincs egyértelmű utalás rá, hogy valóban ugyanazzal a panellel lesz dolgunk, amit a Galaxy S6 Edge-be pakolt a Samsung (azért nem kell különösebb jóstehetségnek lenni ahhoz, hogy megtippelje az ember a gyártót, meg a paramétereket).

s6_edge_screen.jpg

Egyébként ha már szóba került a Samsung, meg a kijelzője, érdekességképpen fent látható egy kép az S6 Edge hajlított paneljéről, ami -- micsoda meglepetés! -- hajlik, a merevségét pedig gyakorlatilag az üveglap adja. És ha már az üveglapnál tartunk, jó eséllyel a Venice kijelzőüvege is hasonló eljárással készül, mint az S6 Edge kijelzőüvege.

glasscut_302.jpg

A technológiát a koreaiak 3D Thermoformingnak nevezték el, a lényege pedig nagyjából annyi, hogy a sík üveget berakják egy 800 °C-on működő présbe, ami megfelelő formára hajtogatja a széleket. Ezt követően jön az utókezelés (CNC-marás, polírozás, különböző védőrétegek felvitele), és már lehet is összerakni az így előállított üvegből, az AMOLED-filmből és az elektronikából álló panelt. 

Erről a gyártási folyamatról amúgy annyit érdemes még tudni, hogy minden, csak nem olcsó, elsősorban a magas selejtaránynak köszönhetően. Az S6 Edge megjelenésekor mintegy nyolcszoros szorzóval számolt a Samsung, így egy eredetileg 3 dollárba kerülő kijelzőüveg meggörbítve 24 dollárjába került a cégnek. 

Ezek alapján mindenki vonja le a megfelelő következtetést a Venice várható árára vonatkozóan...

Via Twitter, iFixit, Samsung.

Címkék: samsung venice blackberry kijelző

Nemrég volt itt egy poszt az ex- Guns N' Roses basszerosról, Duff McKaganról, aki bölcs rockerhez méltóan osztotta az észt, pontosabban az életviteli tanácsokat (amiket egyébként egy könyvbe is összegyűjtött). Duff nagy BlackBerry-hívő, el is mondta "emlékirataiban", hogy a BlackBerrysek általában lojális figurák, az igazi hardcore felhasználók pedig évekig nem válnak meg egy-egy telefontól. A tag olyannyira nem beszélt a levegőbe, hogy mostantól már kutatás is bizonyítja, nagy átlagban a BlackBerry-felhasználók őrzik meg legtovább a telefonjukat:

több, mint két és fél évig.

A Kantar WorldPaneltől származó adatok szerint egy átlagos amerikai okostelefon-életciklus 22 hónap, vagyis ennyi ideig tartja meg az új készüléket a vásárlója. A kutatás természetesen az iPhone-fogyasztókra van elsősorban kihegyezve (ők egyébként 25 havonta cserélik le a telefonjukat), de azért a többi márkára is kiterjed, például a Microsoft Lumiákra (16 hónapos csereciklus) és a Samsung készülékekre (18 hónapos csereciklus). A BlackBerry-felhasználóknál meg 32 hónapig marad átlagosan egy készülék.
bblove_2.jpg

Persze ez több dologra is utalhat, például nincs mire cserélni, vagy be van betonozva a régi, BBOS készülék sok cégnél a rendszerbe, ugyanakkor azt is megmutathatja, hogy a BlackBerryk egyrészt jól is bírják a strapát, másrészt meg sok felhasználó Duff McKaganhez hasonlóan a konzumeridiotizmus helyett a valamivel lojálisabb utat választja. 

Ha már itt tartunk, jöjjön egy kis belsős felmérés:

Címkék: microsoft apple samsung blackberry okostelefon csereciklus

Nagyjából egy héttel ezelőtt kerültek napvilágra legutóbb mindenféle grafikák, illetve egy bevallottan photoshopolt fénykép, melyekben az volt a közös vonás, hogy mindegyik a BlackBerry várva-várt új csúszkamobilját, a jelenleg csak Venice kódnéven ismert típust ábrázolták. A kiéheztetett rajongói tábor legnagyobb örömére, egyben a BlackBerry legnagyobb bánatára a hét végén újabb, szintén szerkesztett fotó került fel az internetre a telefonról, konkrétan ez:

venice_display.jpg

Mondjuk sok minden ezen a képen sem látszik, leginkább olyan ez a fotó, mintha egy Samsung Galaxy S6 Edge-et ábrázolna, amin a Samsung logót lecserélték BlackBerryre. A hasonlóság nem véletlen, hiszen a két oldalán lekerekített szélű kijelzőt a koreaiak gyártják, és adják el jó pénzért a BlackBerrynek, mint ahogy alighanem számos más komponenst is a telefonban (például memória, de azon sem lepődnék meg különösebben, ha a mobil processzorát is a Samsung gyártaná).

Szóval egy bazi nagy, lekerekített szélű kijelzőn kívül itt igazából semmit nem látni a telefonból, mondhatni a lényeg, a kijelző alá becsúszó fizikai billentyűzet megint kimaradt -- de van helyette virtuális billentyűzet, ami félig-meddig a megszokott BB10-es vonalat képviseli, de az alsó, szürke sávban lévő vissza nyíl roppant mód gyanús, illetve azt a korábbi pletykát támasztja alá, hogy a Venice bizony androidos mobil lesz, vagy legalábbis lesz valami köze a Google-féle Androidhoz. 

Tehát akkor már csak a billentyűzetről kéne valami elcsípett fotó, és akkor már tényleg mindent láttunk a Venice-ből, amit látni érdemes. De a hatodik érzékem azt súgja, hogy hamarosan egy ilyen felvétel is készülni fog a SamBerryről.

Via CrackBerry.

Címkék: samsung venice blackberry android slider

A mobilszolgáltatók és a BlackBerry viszonya hazánkban a piaci körülményeknek köszönhetően az elmúlt években gyökeresen megváltozott, melynek többek közt része az is, hogy a kanadai gyártó készülékei ma már sajnos egyik hazai mobilcég üzleteiben sincsenek jelen. Ez azonban nem jelenti azt, hogy a legnagyobb szolgáltatónál, a Magyar Telekomnál ne lenne továbbra is tényező a BlackBerry - csak éppen most máshogy, mint pár évvel ezelőtt. A cég a Samsunggal közösen nyújt hátteret egy vadonatúj ügyfélkiszolgálási megoldáshoz, mely előbb-utóbb minden Telekom üzletben megjelenik.

A személyes ügyintézés bármilyen cégnél - így egy telekommunikációs szolgáltatónál is - rendszerint komoly papírmunkával jár, pláne ha szerződéskötés és vásárlás miatt zarándokol el valaki egy üzletbe, mondván így még mindig jobban jár, mintha online vásárolna a szolgáltatótól. Ilyen élménye majdnem mindenkinek van, én például legutóbb egy mobilnetes díjcsomagot vásároltam egy Telekom üzletben, és a végén egy összesen 18 oldalból álló paksamétát nyomtak az orrom alá, és akkor eszközt még nem is vásároltam hozzá.

"Az előfizető egy digitális kijelzőn tekintheti át a szerződését, melyet ott helyben szignózhat is"

A feltételek részletekbe menő szabályozása és ismertetése fontos dolog, de meg lehet oldani az egészet ennél jóval környezetbarátabb formában is, mondjuk a papírozás teljes mellőzésével. A Telekomnál ezért némi előkészületi munkálatokat és tervezést követően egy olyan, új rendszer bevezetése van folyamatban, ahol a meglévő vagy leendő előfizető egy digitális kijelzőn tekintheti át a szerződését, melyet ott helyben, digitális formában szignózhat is.

telekom_digitalis_alairas.jpg

Az év végéig várhatóan az összes Telekom üzletben megjelenő, ügyintézést segítő megoldásnál a digitális kijelző valójában egy tablet, mely össze van kötve a Telekom belső ügyintézői rendszereivel, illetve annak egy részével. A szerződéskötés során az ügyintéző a szokásos módon, egy számítógépbe pötyögi be a szükséges adatokat, ám a szerződés végül korántsem a szokásosan kerül az ügyfél elé. Hanem a már említett Samsung tableten, ahol egy erre szolgáló rublikában egy stylussal mindjárt alá is írhatja az ügyfél a virtuális papírokat (ha perverz módon ragaszkodnál a nyomtatott szerződéshez, kérésre azért azt is adnak az ügyintézők). A szerződésből természetesen digitális formában kap egy példányt az előfizető is.

Címkék: telekom samsung blackberry ügyintézés bes bes12