Aki mániákus verziófetisiszta, illetve napi szinten telepítget alkalmazásokat a BlackBerryjére (pont mint én), emellett azon szerencsések közé tartozik, akik már Z10-zel rendelkeznek, ma reggel óta jó eséllyel azt tapasztalhatja, hogy a BlackBerry World alkalmazás-piactér elérhetetlen a mobilján. Egyelőre egyáltalán nem látszik javulni a helyzet, ráadásul az okokról is legfeljebb csak találgatni lehet, a BlackBerry ugyanis eddig hivatalosan egyetlen mondatnyi információt nem tett közzé a problémáról.

Az efféle eset persze megesik olykor, nincs is ezzel semmi baj, szerintem mindenki kibír néhány órát anélkül, hogy új appot töltene le a mobiljára. A zéró kommunikáció és az ilyen hosszú ideig tartó leállás viszont azért kicsit nyugtalanító, de legalábbis azt sejteti, hogy a BlackBerry egyelőre nem tudja pontosan, mi történt, vagy azt nem tudják, mikorra képesek elhárítani a hibát.

Mindenesetre remélem meggyógyul hamar, mert itthon pont a legrosszabbkor jött ez a leállás, hiszen ezekben a napokban veszik át azok az ügyfelek az első BB10-es telefonjaikat, akik szolgáltatótól vásárolták meg a készüléket, és gondolom az egyik első dolguk a BlackBerry Worldöt felkeresni...

...persze az is lehet, hogy valami csodálatos, új dolog érkezik, az iTunes többnyire ilyenkor szokott rakoncátlankodni az Apple-nél. Legyünk hát optimisták, testvéreim!

Egy rajongói oldal olvasóitól mondjuk nem is nagyon vártunk mást, mindenesetre nagyon pozitív eredményt mutat a három nappal ezelőtt indított facebookos szavazásunk, melyre eddig (pontosan három nap alatt) messze a legtöbb - szám szerint 80 - szavazat érkezett. 

^{Hiszel-e még a BlackBerryben a múlt héten történtek után?}

A kérdés ugyebár nagyjából az volt, hogy a múlt heti hálózati problémák után bíztok-e még a márkában, erre az elsöprő többség igennel válaszolt (ez összesen 56 szavazat, vagyis pont a szavazatok 70 százaléka). A válaszadók 8,75 százaléka (7 szavazó) állította, hogy a BlackBerryk ezek után végképp leírták magukat, míg 10 százalék (8 szavazó) nem látja tisztán a jövőt. Érdekes adalék, hogy 11,25 százaléknak (9 szavazó) fogalma nem volt, miről beszélünk. A megfelelő következtetést levonjuk, köszi.

Közben már az is kiderült, hogy a RIM mindenkit kárpótol a bakiért, méghozzá egy szerintünk nagyon korrekt kis csomaggal (lásd az előző posztunkat), úgyhogy reméljük ezzel a bizonytalanok is megenyhülnek, és újra visszaáll a világ rendje.

Na erre sem kellett sokáig várni: a hét első jelentőségteljes bejelentése éppen nem a DevCon Americashoz kapcsolódik, hanem még a múlt heti leálláshoz. A cég közleménye szerint a RIM-nél megálmodták, mivel lehetne kárpótolni a BlackBerry-felhasználókat. Appokkal, méghozzá több mint száz dollár értékben.

A kanadai cég kárpótlásul a múlt hét gyötrelmeiért egy ingyenes alkalmazáscsomagot állít össze mindazoknak, akik elérik az App World alkalmazás-piacteret. A promóciós appokat október 19-től december 31-ig lehet majd elérni, a címek közt egyebek mellett a következők szerepelnek:

• SIMS 3
• Bejeweled
• N.O.V.A
• Texas Hold'em Poker 2
• Bubble Bash 2
• Photo Editor Ultimate
• Drivesafe.ly Pro
• iSpeech Translator Pro
• Drivesafe.ly Enterprise
• Nobex Radio Premium
• Shazam: Encore
• Vlingo Plus: Virtual Assitant

A címekhez néhány további csatlakozik még a következő napokban, mindenesetre így is tekintélyes felhozatalról van szó, így például a legutolsó program, a Vlingo Plus önmagában 20 dollárba kerül jelenleg az App Worldben. Remélhetőleg a kiválasztott appok elérésével nekünk sem lesz problémánk, hiszen azért van olyan cím a listán (Shazam), ami Magyarországi telefonra nem tölthető le.

Az üzleti ügyfelek pluszban egy hónapnyi ingyen tech. supportot kapnak.

Na, elégedettek vagytok?

Kíváncsiak vagyunk a véleményetekre a BlackBerry szolgáltatások hét eleji üzemzavara kapcsán, ezért a BerryBlog Facebook-oldalán létrehoztunk egy szavazást, ahol választ adhat a blogposzt címében feltett kérdésre.

A szavazáshoz Facebook-azonosító szükséges, a válaszadáshoz kattints ide: 

Szavazás

Teljesen természetes, hogy ha valamit vásárolunk, és nem azt kapjuk a pénzünkért, amit elvárunk, vagy ígértek nekünk, joggal érezzük, hogy valamiféle kompenzáció jár nekünk - a magyarok ráadásul különösen jók az asztalverés nevű sportágban. A hét elején kezdődő, tegnap hajnalban véget ért RIM szolgáltatáskimaradás kapcsán is óhatatlanul felmerül a kérdés: mivel kárpótolnak minket az átélt kínokért?

Jó kérdés, mi sem bizonyítja jobban, mint hogy egy újságíró (nem magyar volt az illető) tegnap feltette a RIM felsővezetőinek a kimaradásról tartott sajtótájékoztatón. Konkrét válasz egyelőre sajna nem volt, illetve Jim Balsillie sokat mondóan annyit közölt, eddig egyszerűen nem volt idő ezen gondolkodni, na de majd most erre fog fókuszálni a menedzsment.

Egyébként egyes külföldi szolgáltatók saját szakállukra már indítottak mindenféle kárpótlási akciókat - úgy tudjuk, ilyent itthon is terveznek, legalábbis egy operátorról biztosan tudjuk, hogy dolgozik valami kompenzáción. Hogy ebből a kompenzációból csak a vállalati ügyfelek, vagy a havi 1000-2500 forintot fizető BIS-előfizetők is részesednek majd, azt egyelőre sűrű homály fedi, mindenesetre egyelőre senki ne vegyen rá mérget, hogy bármit is fog kapni cserébe.

A hatályban lévő magyar törvények szerint a mostani üzemszünet legjobb tudomásunk szerint csak részleges szolgáltatáskimaradásnak számít, aminek a kijavítására 72 órát ad a törvény, ennyi idő pedig nem telt el a hiba első jelentkezése és elhárítása közt, vagyis ha úgy adódik, és mindenki széttárja a karját, le kell nyelni a békát. Ettől függetlenül azért optimisták vagyunk, talán hallunk nemsokára valami jó hírt ez ügyben itthon is.

Ti mivel éreznétek kompenzálva magatokat a szolgáltatáskiesésért?

A Windows 95 szarakodásait, amely termék egyben a cég történetének talán legnagyobb és döntő piaci sikertörténete, a mai napig nem mosta le magáról a Microsoft. Hiába kurva jó oprendszer a Windows 7, és hiába fogja a Windows 8 megújítani a PC és tabletpiacot még tovább reszelt felépítésével és nagyon is újító Metro felületével, felhasználók a mai napig gúnyosan felemlegetik a kékhalálózást, és a Microsoftot a szar minőséggel kapcsolják össze.

De most nem abba akarok belemenni, hogy ez milyen károkat okoz mindenkinek, vagy hogy egy ilyen ordas bakival mennyire el lehet sikálni bármilyen céget vagy márkát -- egy életre.

Amit kicsit taglalni fogok, amolyan műkedvelő szinten, az az, hogy ami folyik, az mennyire elfogadhatatlan, és hogy a RIM magyarázata mennyire nonszensz. Technikailag, informatikailag. Nem akarok informatikai szakértőként pózolni, mert nem vagyok az, és ilyen rendszerek üzemeltetésében egyébként is viszonylag keveseknek van mélyreható tapasztalata. De azért hülyék sem vagyunk, ha megengeditek nekem ezt a többes számot.

Mi is várható el tehát egy olyan rendszertől, amely több millió felhasználót szolgál ki világszerte, non-stop, és ahol a leállásnak, de csak lassulásoknak is  komoly következményei vannak? Pontosan ez: ne legyenek leállások, lassulások.

Dehát nem létezik olyan, hogy tökéletes megbízhatóság, mondhatná a naív megfigyelő. A legdrágább német és japán kocsik is elromlanak, ahogyan a ThinkPad notebookokat is bizony kell szervizbe vinni. Ráadásul minél több elemből tevődik össze egy nagy rendszer, annál több a lehetőség a meghibásodásra, ugyebár!

Nos, ez mind igaz. Éppen ezért az olyan hatalmas méretű és egyúttal rendkívül kritikus fontosságú rendszereket, mint amilyen a RIM által üzemeltett szolgáltatás is, úgy tervezik meg, hogy feltételezik a meghibásodásokat. A tervezés alapvetése nem az, hogy nem lehet hiba sehol a rendszerben (és akkor vegyük meg mindenből a legdrágábbat, mert az talán tovább bírja), ellenkezőleg, azt kell feltételezni, hogy bármikor és bármi meghibásodhat -- és a szolgáltatásnak akkor is mennie kell tovább. Ezt hívjuk hibatűrő rendszernek. Ennek egy magasabb szintre emelt változata az úgynevezett katasztrófatűrő rendszer, amikor az infrastruktúra egy jelentős része, akár egy egész adatközpont is megsemmisülhet egy szempillantás alatt (vegyünk terror- vagy katonai támadást) -- de akkor sincs leállás. Erre léteznek a megfelelő technológiák, mint a valósidejű aktív-aktív replikáció terheléselosztással, több száz, néha több ezer kilométerre lévő adatközpontok közt. Nincs, nem lehet egyetlen eleme sem a rendszernek, legyen szó egy csavarról egy teljes adatközpontig, néha egy teljes városig, amely pótolhatatlan volna. Ezt az angol úgy mondja, no single point of failure. Ez a minimum.

Az ilyen rendszerek tervezése, üzemeltetése nem triviális feladat, rendkívüli komplexitások léphetnek fel a követelmények teljesítése érdekében. És hogyan lehetünk bizonyosak arról, hogy amit alkottunk, és amire dollár tíz- vagy százmilliókat költöttünk, az valóban hozza azokat az extrém rendelkezésre állási szinteket (pl. úgynevezett hétkilences, 99,99999% elérhetőség, vagyis évente átlagosan 3 másodperc kiesés, tíz év alatt fél perc), amely itt elvárható?

Ennek egyetlen ismert módja van: a szándékos hibagenerálás. Igen, egy bizonyos kritikussági szint felett nincs más megoldás az infrastruktúra és az üzemeltető szakemberek tesztelésére, továbbfejlesztésére, mint a profi vandálok alkalmazása. Ezeknek a magasan kvalifikált és mindenhova bejárással rendelkező informatikusoknak az a dolga, hogy utazzanak körbe a cég adatközpontjaiban, és próbáljanak leállásokat okozni. Ezt szó szerint úgy kell elképzelni, hogy a fószer bemegy a gépterembe, oda áll az egyik szerver, tároló vagy hálózati berendezés elé, és lekapcsolja, vagy csak kihúz kábeleket. Akár teljesen véletlenszerűen. A teljes rendszernek mindezt tolerálnia kell, hiszen ezek az események maguktól is bekövetkezhetnek bármikor, minél több berendezésről van szó, annál gyakrabban: igazán nagy farmokon naponta több merevlemezt, szervert vagy komponenst kell cserélni a több ezerből. Statisztika.

A RIM által eddigi magyarázat, ha ugyan elhisszük, borzalmas emberi, leginkább vezetői mulasztásról tanúskodik: nemcsak nem volt hibatűrő a rendszerük/mechanizmusaik, de megfelelően kitesztelt forgatókönyvük sincs a hatékony elhárításra. Ha ugyan elhisszük, hogy 3 nap alatt nem tudták megoldani annak a hatásait, hogy leállt egy központi hálózati eszköz. Ezek után már a berryblogosok által is emlegetett hekkertámadásra sem tudom azt mondani, hogy csak vad fantázia. Ez a szar már nagyobb, mint maga a palacsinta. Ha van tartás a RIM egyes vezetőiben, akkor bizony a hiba elhárítását követően önként beadják a felmondólevelüket, és fejet lehajtva távoznak a hátsó ajtón. Sírni senki nem fog, rajtuk kívül.