Nemrég ért véget a RIM sajtókonferenciája, melyet a BlackBerry szolgáltatások kimaradásáról, annak okáról és a megoldásáról tartott a vállalat. Éppen csak ez utóbbi kettőről nem volt szó konkrétan a tájékoztatón.

A sajtótájékoztatón ismételten elhangzott többek közt, hogy a RIM őrült erővel dolgozik a probléma helyreállításán, mely most már a tengerentúlra is átgyűrűzött. A cég ígérete szerint a felhasználók egyetlen e-mail üzenete sem fog elveszni, minden megérkezik a címzettekhez. 

A hiba magyarázata kapcsán továbbra is ugyanaz az álláspont, mint tegnap, vagyis állítólag egy hálózati berendezés hibásodott meg - mondjuk hogy egy ilyen hiba kijavítása ilyen hosszú ideig tartson, az elég nehezen hihető sztorinak tűnik.

A legrosszabb az egészben az, hogy egy szót sem mondtak a cég képviselői arról, hogy mikorra hárulhat el a probléma, és hogyan fogják kompenzálni az ügyfeleket a kimaradásért. 

Most már azért ne húzzátok sokáig fiúk, utálom, hogy ezzel a témával van tele a BerryBlog!

Tudjuk, hogy sokatokat frusztrál a napok óta tartó BIS/BES szolgáltatáskimaradás, ami az e-mail szolgáltatások mellett érinti szinte az összes fontosabb üzenetküldő platformot a RIM-nél. A hiba okairól egyelőre keveset tudunk, de annyi bizonyos, hogy a RIM szakemberei gőzerővel dolgoznak a javításon. 

Egy ehhez hasonló, több millió ügyfelet érintő szolgáltatás helyreállítása csöppet sem egyszerű feladat, ráadásul információink szerint a hibát több tényező együttesen okozta, ami az ilyen leállásoknál mondhatni szokványos, mégis borzasztó nehéz felkészülni rá.

A RIM eddig eléggé hadilábon állt a tájékoztatással, nemrég azonban az angol weboldalra felkerült egy információs aloldal, ahol szépen kronológiai sorrendben követhető, mi történt, illetve innen tudhatjuk meg mi is (hiszen ugyanazok a szerverek szolgálnak ki minket is, mint az angolokat), mikor állt helyre véglegesen a szolgáltatás.

Mondjuk túl sok konkrétum itt sem derül ki, de legalább a RIM minden update-ben bocsánatért esedezik. Tudom, hogy nem sokra mentek vele, de adjatok még kis időt nekik.

A tegnapi nap a legrosszabb rémálmaimat váltotta valóra. Egy egész napos konferenciára voltam hivatalos Siófokra, ami ilyenkor eleve a kevésbé előnyös arcát mutatja, de most egyenesen a pokollal vált egyenlővé.

Gondolom senkinek nem árulok el újdonságot azzal, hogy a BlackBerry szolgáltatás ismét letérdelt, így már délelőtt hiába vártam az e-maileket a telefonomra, közben kiderült, egy központi hálózati elosztó füstölt el a RIM-nél, annyira, hogy eddig a percig sem tudták még teljesen helyrehozni a hibát.

Semmi vész, éppen ott volt nálam egy vadonatúj Nokia okostelefon, egy tesztre kapott N9, gondoltam azzal csak kihúzom valahogy a napot. Hát nem húztam.

Az egy feltöltéssel két napot simán kihúzó telefon (nagy szám ez a mai világban) fél nap alatt teljesen lemerült, bár ez még mindig a jobbik eset, először azt hittem tönkrement. Mondjuk amíg működött, mobilhálózat a használatában addig sem volt sok köszönet.

Ehhez persze tudni kell, hogy a konferencián rajtam kívül több százan vettek részt, és feltételezhetően mindenki zsebében legalább egy mobiltelefon volt. Ennyi készülék ekkora helyre zsúfolva pedig extrém terhelést jelent a mobil bázisállomásoknak, az N9 pedig gyanúm szerint folyamatosan ugrált az állomások közt, ami rövid távon teljesen kicsinálta az akkumulátorát.

Mindezek a részletek persze engem, mint ügyfelet egyáltalán nem kellene érdekeljen, hiszen mekkora nonszensz már 2011-ben, hogy két különböző típusú okostelefon volt nálam, két magyarországi szolgáltató hálózatát használtam, és mindkét mobilkommunikációs eszköz cserben hagyott.

Még szerencse, hogy este jött Fluor Tomi, és megmentette a napot...

Azzal biztosan nem mondok újdonságot, hogy megint áll vagy nagyon akadozik az összes BlackBerry szolgáltatás, gyakorlatilag hasznavehetetlenek a telefonok alapvető funkciói, mint a push email, chatek, böngészés, stb. Sajnos azt sem tudni, mi okozza ezt, de amennyit az IT-ról tudok (magas labda), az alapján ez szinte bizonyosan valami elcseszett szoftverfrissítéről lehet szó, mást nem tudok elképzelni egy ilyen kiterjedtségű és tartós hiba okaként.

A RIM az alábbi üzeneteket küldi szét céges ügyfelei operátorainak:

Service Impact: Subscribers may experience delays in sending or receiving messages, roaming in another location, or using other services such as Internet browsing or instant messaging. Subscribers may also be unable to create new accounts, integrate third-party email accounts, or use BlackBerry subscriber web sites. Devices may not receive new service books. BlackBerry-enabled devices that request a new PIN may not receive a PIN. BlackBerry Enterprise Servers may be unable to connect to the BlackBerry Infrastructure. Wireless service providers and device resellers may experience delays in using BlackBerry administration web sites, creating subscriber accounts, or provisioning services for subscribers.

Magyarul: lerohadt az egész kupleráj.

Azon kívül, hogy a dolog bosszantó, sokat nem tudunk tenni. A RIM bebizonyította felhasználók millióinak, hogy a BlackBerryjük nagyon fontos, de azt hiszem, kicsit sok lesz a leckéből.

Egy ilyen fiaskó sosem jöhet jókor, de a RIM számára talán a legrosszabbkor. A cég és vezetőinek általános elemzői/pénzpiaci megítélése már eddig is kihívásokkal küzködött, finoman szólva, ez a leállás pedig csak további olaj a tűzre. Részvényesek egy csoportja ismét kezdeményezte, hogy váltsák le a cég vezetőit vagy keressenek vevőt a vállalatra, hogy a cég értéke növekedjen. Ebből a szempontból a RIM vezetősége nagyon támadható pozícióban van, hiszen a cég értéke idén eddig nagyjából a 60%-át vesztette el, és a jelek szerint a tőzsdei befektetők nem igazán hisznek a feltámadásban, egyelőre. Egy ilyen kiesés pedig közvetlen üzleti károkat okoz, amely tovább rontja a jövőbeli kilátásokat, így a cégvezetés pozícióit.

Ne lepődjünk hát meg, ha esetleg fejcserékről kapunk híreket.

Ma a délelőtti órákban akadozni kezdett a BlackBerry internetszolgáltatást biztosító háttér-szerverinfrastruktúra működése, több európai, ázsiai és afrikai országban tapasztalhatók még mindig kimaradások, hibák. A levelek kézbesítésének késését mi is tapasztaljuk, a hiba ugyanakkor állítólag csak a BIS-ügyfeleket érinti, a vállalati megoldást (BES) használó előfizetőket nem.

Amint megtudunk valamit az eset hátteréről, vagy a hiba elhárításának időpontjáról, szólunk.

Update: Közben vállalati ügyfelektől is kaptunk olyan információt, hogy nem megy a BES-en keresztül a szolgáltatás, illetve több helyen nem működik a BBM sem.

Update 2: A RIM a hivatalos Facebook-oldalon keresztül is jelezte, hogy gond van az európai szolgáltatásszerverekkel, mindenkinek a türelmét kérik a hiba elhárításáig.

Update 3: Kedden kora hajnalra elhárították a problémát, elvileg minden szolgáltatásnak működnie kell mostanra mindenkinél.

Hiába a Bold 9900 sikere, amely a felhasználók, a sajtó és a BerryBlog mondása szerint is a legjobb BlackBerry, amely valaha napvilágot látott, mindez nem tudta tartósan izgalomban tartani a RIM lépéseit követő közönséget. Ahogyan telik az idő, miközben a RIM a háttérben igyekszik összekalapálni QNX-es telefonjait, egyre jobban elburjánzanak a pletykák a cég tervei körül, amelyek a cég hallgatása miatt egyre nagyobb zavarodottságot keltenek. Mi sem példázza ezt jobban, mint hogy a cég részvényárfolyama az elmúlt két napban össze-vissza rángatózott, ahogyan egymásnak ellentmondó vélemények kerültek a felszínre.

A tőzsdei epilepsziarohamot előbb a Scotia Capital váltotta ki azzal az elemzésével, hogy a BlackBerryk valójában sokkal jobban fogynak, mint ahogyan azt a cég saját adatai mutatták a legutóbbi negyedévben. A RIM ugyanis arról tud csak beszámolni, hogy ő mennyi készüléket adott át a telkóknak és kereskedelmi csatornáknak, nem pedig arról, hogy mennyit vásároltak meg a felhasználók. A kettő közötti különbséget, a pufferzónát a telkóknál és partnereknél lévő készletek fedik el. A Scotia szerint közel 14 millió BlackBerry fogyott valójában, nem alig több mint 10 millió, és valójában nagyon vékonyak a készletszintek BlackBerrykből, és a cég azt kockáztatja, hogy nem fog tudni elég BlackBerryt biztosítani az eladások fenntartásához, a harmadik és negyedik negyedéveket jellemző hajrákhoz. Az egyetlen kockázatot az iPhone 5-ben látja a cég.

A megfigyelőket meglepte az elemzés, hirtelen le is nyelték, megugrott a részvényárfolyam, amikor megjött a pofon, ezúttal a Collins Stewarttól: a PlayBook halott! A Collins Stewart nem kevesebbet állított, minthogy a RIM örökrebefejezte a tableteket, nem lesznek utódok, és leállították a gyártást, a meglévő készleteket kiárusítják. A RIM előbb nem kommentált, majd miután berogyott a részvényárfolyam, kénytelenek voltak előállni egy cáfolattal, amelynek a hitelessége nem hatotta meg a piacokat, a részvények most mélyebben állnak, mint ahonnan indultak két napja. A BerryBlog nem ismeri a valóságot, de nyugodtan állíthatjuk, hogy stratégiailag nem volna értelme a tabletek eldobásának, tekintve a QNX szuperior technikai és biztonsági képességeit, a RIM pozícióit a céges vevőknél és telkóknál, valamint a BES/BIS szolgáltatásokat.

Nem csoda hát, hogy a RIM körüli kavarodásban újabb fosdarabkák úsztak a felszínre, amelyek eredete ismeretlen, tehát még abban sem lehetünk biztosak, hogy a RIM klozetjából szippantotta ki a forgószél, vagy valaki más dobálózott messzebbről, esetleg semmi ilyesmi, csak félreértésról van szó, és valójában csokipudingot ettek csak a kantinban. Ismét előkerült ugyanis a QNX és a push email kapcsolatának kérdése, perszehogy negatív előjelű felkiáltó kérdőjellel, hiszen a bulvárlapokban se véletlenül a szakításos sztorik viszik a címlapokat, hogy aztán másnap meg lehessen írni a békülést. A News 4 BlackBerry bennfentesként pózolva a ventilátorba dobott néhány méretes kulát azzal, hogy a QNX esetleg nem is fogja tudni igazán szeretni a BIS-t, és hogy a QNX-es telefonok nem fognak tudni többet email terén, mint az iPhone és az Android. Igaz, hogy ennek valójában semmilyen szinten nincs semmilyen értelme, így, magyarázat nélkül, de nagyon drámaian hangzik.

Még szerencse, hogy a Bold 9900 valószínűleg a legpraktikusabb és az egyik legigényesebben megépített okostelefon a piacon, ha nem is a legbaszabb időelbaszó basz. Ennek megfelelően elég drága is, hogy gyűjteni kelljen rá, így nem igazán kell azon problémáznunk, hogy mi lesz jövőre.